Politique de retour & de remboursement – PapSmiles
1. Droit de rétractation (UE)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Toutefois, certaines exceptions s’appliquent (voir ci-dessous).
2. Produits non retournables pour des raisons d’hygiène
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
• Les brosses à dents électriques ou leurs têtes dont l’emballage a été ouvert,
• Les produits utilisés, testés ou déballés,
• Tout article d’hygiène ayant été en contact avec la bouche.
Cela signifie que les brosses électriques PapSmiles ne peuvent être retournées que si elles sont neuves, non utilisées et scellées dans leur emballage d’origine.
3. Conditions d’acceptation d’un retour
Un produit peut être retourné uniquement s’il est :
• neuf,
• non utilisé,
• dans son emballage d’origine intact,
• accompagné de tous ses accessoires.
Les retours ne respectant pas ces conditions seront refusés.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à : info.papsmiles@gmail.com en indiquant :
1. Votre numéro de commande,
2. La raison du retour,
3. Une photo du produit dans son emballage (si nécessaire).
Si le retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse à laquelle renvoyer le colis.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
5. Remboursements
Le remboursement sera effectué après réception et inspection du produit.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours via le moyen de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à PapSmiles.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut :
• contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception,
• en envoyant un e-mail à info.papsmiles@gmail.com accompagné de photos du problème.
Nous proposerons alors :
• un remplacement,
ou
• un remboursement si un remplacement n’est pas possible.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :
📧 Email : info.papsmiles@gmail.com
📍 Adresse : Place de Linde 13, 1070 Anderlecht Belgique
